Stand: Juni 2026
1. Rückgaberecht
Bei HELLHAUS haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rückgabe gilt für alle Produkte aus unserem Sortiment Gartendeko & Pflanzenwelt, sofern die Ware unbenutzt und im ursprünglichen Zustand ist.
2. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: support@hellhaus.shop
Telefon: +49 0511 2155477
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.
3. Rücksendeadresse
Die Rücksendeadresse befindet sich in Deutschland.
Die genaue Adresse wird Ihnen nach Kontaktaufnahme mit unserem Support mitgeteilt.
4. Rücksendekosten
- Bei defekten, beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig.
- Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
5. Erstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung:
- Bearbeitungszeit: bis zu 7 Werktage
- Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Wenn die Rücksendung nicht den Rückgabebedingungen entspricht (z. B. beschädigte oder gebrauchte Ware), kann eine teilweise oder keine Erstattung erfolgen.
6. Bedingungen für Rückgaben
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss die Ware:
- unbenutzt sein
- sich im Originalzustand befinden
- möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir bieten in diesem Fall entweder:
- kostenlosen Ersatz oder
- vollständige Rückerstattung inkl. Rücksendekosten
8. Stornierungen
Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden. Nach Versand gilt die Rückgaberichtlinie.
9. Kontakt
Für Rückgaben und Rückerstattungen:
HELLHAUS Kundenservice
E-Mail: support@hellhaus.shop
Telefon: +49 0511 2155477